Lime retira 500 e-scooters de las calles suizas

En Suiza se han producido una serie de incidentes en los que las pantallas de los scooters eléctricos Lime se apagan y pisan los frenos delanteros a toda velocidad. La empresa estadounidense ha retirado sus 500 patinetes eléctricos de las calles suizas para repararlos. 

Afortunadamente, todavía nadie ha resultado gravemente herido. Casualmente, una de las primeras quejas provino de un médico que montaba en el patinete eléctrico. Bromeó diciendo que fue una suerte para él que su accidente ocurriera justo cerca de la entrada de urgencias de un hospital. El médico conducía el scooter a máxima velocidad (25 km/h) cuando la pantalla se apagó y los frenos delanteros del scooter se accionaron de golpe. Salió volando por encima del manillar y se produjo una fea rotura en el codo que reducirá su capacidad laboral durante varios meses.

Tras varios incidentes de este tipo, los colegas periodistas de Watson en Zúrich investigó los casos el pasado mes de diciembre y ahora Lime se ha tomado en serio las quejas de los clientes y ha retirado sus 500 patinetes eléctricos en Suiza para reparar los fallos de software.

Actualmente, la aplicación de Lime indica que no hay e-scooters disponibles para alquilar en Zúrich o Basilea. En total, el gigante tecnológico estadounidense opera una flota de 300 e-scooters en Zúrich y 250 en Basilea.

La cal también puede estar agradecida porque no sólo uno de los accidentes que requirieron tratamiento hospitalario ocurrió justo delante de un hospital, sino que otra de las víctimas fue un especialista en informática que reconoció que el accidente era consecuencia de un defecto del producto. Pero a pesar de su carta de reclamación de varias páginas, el informático no recibió respuesta alguna de la empresa estadounidense. En el citado informe se le citaba: "Lime tiene un grave problema. En EE UU, un fallo de este tipo podría costar millones a la empresa y poner en peligro su modelo de negocio.

El hombre ha emprendido acciones legales, pero afirma que "el accidente se debe únicamente a un defecto del producto" y que, por lo demás, le gustaría seguir conduciendo por Zúrich en Cal patinetes. La empresa, con sede en Colorado, se fundó en 2017 y ya cuenta con puntos de uso compartido en cientos de ciudades de Australia y Nueva Zelanda, Sudamérica, Europa y Norteamérica.

Lime se ha disculpado ahora por el largo tiempo de tramitación de las quejas recibidas. El portavoz de la empresa, Roman Balzan, declaró: "Estamos en contacto con los afectados. Les pedimos disculpas por el largo tiempo de espera. Está claro que algo así no debería ocurrir. Estamos investigando las causas del retraso y cómo podemos mejorar los procesos internos."

 thelocal.ch,  watson.ch (en alemán con las citas mencionadas)