Tesla planea mejorar el servicio y la sustitución de piezas de recambio

Tesla ha anunciado una serie de nuevas iniciativas para mejorar su servicio en todo el mundo. Entre otras cosas, se ha abierto un nuevo centro de distribución de piezas de recambio en California, que triplica la capacidad para partes de Norteamérica. También está prevista una instalación similar para Europa.

Además, los californianos tienen previsto mejorar su área de servicio global de 25% a 40% de cobertura para finales de año, sobre todo en los mercados en los que la satisfacción de los clientes resultó ser baja. Planean expandirse "agresivamente" y contratar personal adicional para afrontar el reto. Como ejemplo, Tesla Noruega se citó, donde el equipo de servicio ya ha crecido en 30% en comparación con el año pasado, y está prevista la apertura de un nuevo centro de servicio. Se informó de que las quejas de los clientes llovían con fuerza sobre Tesla y los clientes tenían que esperar hasta varios meses para recibir asistencia de los centros de servicio.

Además, Tesla anunció un plan para crear una pequeña red de talleres de chasis en mercados seleccionados. De este modo, se probará si se pueden realizar pequeñas reparaciones más cerca de las sedes y se evaluará si este tipo de asistencia al cliente funciona y podría ampliarse.

Al mismo tiempo, Tesla ha licitado a algunos de sus proveedores para que devuelvan una parte de los pagos ya efectuados con el fin de ayudar a la empresa a ser más rentable. Esta revelación procede de un comunicado enviado por Tesla a los proveedores.

A principios de mes, Tesla escribió a sus norteamericanos clientes solicitando el pago final de 2.500 dólares tras el prepago de 1.000 dólares, antes de que su vehículo esté terminado. Es probable que esto también forme parte de la estrategia de Tesla de objetivo ambicioso para llegar a ser rentable en poco tiempo. Al mismo tiempo, también hay múltiples informes sobre las tensas condiciones de trabajo en la empresa que ensambla los vehículos.

electrek.co (Servicio), electrek.co (Pagos)